Términos y Condiciones Generales

Le rogamos que lea atentamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.

Artículo 1 – Definiciones
A efectos de estos términos se entenderá por:
Plazo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que actúa con fines privados y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración continuada: contrato a distancia para la entrega regular de productos o servicios durante un periodo determinado.
Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información de forma accesible en el futuro y reproducirla sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: Enliva, que ofrece productos y/o servicios a distancia.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia sin la presencia física simultánea de las partes.
Medio de comunicación a distancia: medio utilizado para celebrar un contrato sin que las partes estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes términos.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia entre Enliva y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de estos términos se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.
En los contratos electrónicos, los términos se facilitan de forma que el consumidor pueda almacenarlos en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre estos términos y acuerdos específicos, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Si alguna disposición fuera inválida, las demás seguirán siendo plenamente aplicables y se sustituirán por una disposición legalmente válida de alcance equivalente.
Las situaciones no reguladas expresamente se interpretarán conforme al espíritu y la finalidad de estos términos.

Artículo 3 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones especiales, se indicará expresamente.
La oferta no es vinculante; Enliva se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.
La oferta contiene una descripción completa y correcta de los productos y/o servicios. Los errores tipográficos evidentes no son vinculantes.
Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir del producto real.
La oferta incluye información sobre el precio, posibles gastos de envío, la formalización del contrato, el derecho de desistimiento y las condiciones de pago y entrega.

Artículo 4 – Celebración del contrato
El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
En los contratos electrónicos, Enliva confirma inmediatamente la recepción del pedido. Hasta recibir esta confirmación, el consumidor puede desistir del contrato.
Enliva adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un entorno online seguro y una transmisión de datos protegida.
Enliva se reserva el derecho, dentro del marco legal, de comprobar la solvencia del consumidor y rechazar un pedido.
Con la entrega, el consumidor recibe toda la información necesaria, incluidos los datos de contacto, información sobre el derecho de desistimiento, garantía y servicio, así como, en su caso, condiciones de cancelación.
El contrato está sujeto a la disponibilidad suficiente de stock.

Artículo 5 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Durante el plazo de desistimiento, el producto debe tratarse con cuidado.
El desistimiento debe comunicarse dentro de los 30 días por correo electrónico o por escrito. La devolución del producto debe realizarse dentro de los 14 días posteriores.
El consumidor debe poder demostrar el envío puntual de la devolución.
Si el desistimiento o la devolución se realizan fuera de plazo, el contrato de compra seguirá siendo válido.

Artículo 6 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento, aunque podrá retenerse hasta la recepción del producto o la prueba de su devolución.

Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido para productos o servicios legalmente exceptuados, en particular:
– productos hechos a medida o personalizados,
– productos de higiene y salud con el precinto abierto,
– productos de rápida caducidad,
– periódicos o revistas individuales,
– grabaciones de audio o vídeo o software con el precinto roto,
– servicios prestados en una fecha o periodo determinados,
– servicios que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento.

Artículo 8 – Precios
Los precios se mantienen sin cambios durante el periodo de validez de la oferta, salvo modificaciones legales.
Los productos pueden ofrecerse a precios variables según la evolución del mercado.
Los posibles aranceles de importación o impuestos aduaneros serán cobrados por el transportista.
Los precios están sujetos a errores tipográficos evidentes.

Artículo 9 – Conformidad y garantía
Enliva garantiza que los productos cumplen el contrato y los requisitos legales de calidad y seguridad.
Los defectos deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Las devoluciones deberían realizarse preferentemente en el embalaje original.
La garantía queda anulada en caso de daños derivados de un uso incorrecto.

Artículo 10 – Entrega y ejecución
Enliva tramita los pedidos con diligencia y entrega en la dirección indicada por el consumidor.
El plazo de entrega habitual es de 7 días laborables. En caso de retrasos, el consumidor será informado.
En caso de resolución del contrato, el reembolso se realizará dentro de los 14 días.
Si la entrega no fuera posible, se ofrecerá un producto sustitutivo equivalente.
El riesgo se transmite al consumidor en el momento de la recepción del producto.

Artículo 11 – Contratos de duración continuada: duración, cancelación y prórroga
Los contratos de duración indefinida pueden rescindirse con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada finalizan al término del periodo acordado.
Las prórrogas se realizarán conforme a la normativa legal aplicable.

Artículo 12 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el pago debe realizarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor está obligado a comunicar de inmediato cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, podrán aplicarse costes legalmente permitidos.

Artículo 13 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 7 días por correo electrónico a info@enliva.es.
Se responderá en un plazo de 14 días.
La presentación de una reclamación no exime al consumidor de su obligación de pago.
En caso de reclamaciones justificadas, el producto será reparado o sustituido sin coste adicional.

Artículo 14 – Conflictos
A los contratos sujetos a estos términos se les aplicará la legislación neerlandesa, independientemente del lugar de residencia del consumidor.

Contacto
¿Tiene preguntas sobre estos términos? Póngase en contacto con nosotros en info@enliva.es.

Disposición final
La versión vigente de estos términos está disponible en todo momento en nuestro sitio web. Las modificaciones entran en vigor en el momento de su publicación.