Información de envío y entrega

Sobre Enliva
En Enliva, su pedido se envía directamente desde nuestro almacén internacional. De este modo, podemos ofrecer productos cuidadosamente seleccionados a precios justos, al tiempo que hacemos el transporte más eficiente y reducimos las emisiones de CO₂. Una decisión consciente a favor de la sostenibilidad y la mejor relación calidad-precio.

Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito sin importe mínimo de compra.

Procesamiento y envío
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 23:00 se envían el mismo día, excepto fines de semana y festivos.
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para controlar su entrega cómodamente.

Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de hasta 7 días laborables. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a una alta carga de trabajo de las empresas de transporte o a procesos aduaneros. Puede consultar el estado actual de su envío en cualquier momento a través del enlace de seguimiento.

Información importante sobre la dirección de entrega
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Si detecta algún error posteriormente, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@enliva.es. Intentaremos corregir los datos siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Cancelación
Dado que los pedidos se procesan rápidamente, por lo general no es posible cancelarlos después de la compra. No obstante, tiene derecho a desistir de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones. Encontrará más información en nuestra política de devoluciones.

Paquetes no recibidos
Espere primero 24 horas, ya que en algunos casos las entregas se realizan el siguiente día laborable.
Compruebe su buzón, un lugar seguro o consulte con sus vecinos.
Verifique también si el paquete ha sido dejado en un punto de recogida.
Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en info@enliva.es.

Investigación de envíos perdidos
Si un paquete figura como entregado pero no ha sido recibido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Este proceso puede tardar algún tiempo. Agradecemos su colaboración y nos esforzamos siempre por encontrar una solución justa y adecuada.

Paquetes no aceptados o no recogidos
Los paquetes que no se aceptan o no se recogen no siempre regresan automáticamente a nosotros. En estos casos, lamentablemente no es posible realizar un reembolso.
Un nuevo envío puede realizarse una vez de forma gratuita. Los intentos de envío adicionales pueden tener costes.

Seguimiento del envío
Puede seguir su envío en cualquier momento a través de nuestra función de seguimiento. Para ello, visite nuestra página de seguimiento e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.

Devoluciones y reembolsos
Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su estado original. Tras recibir y revisar la devolución, reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 5 días laborables. Encontrará información detallada en nuestra política de devoluciones.

Entrega dañada
Si un producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en info@enliva.es. Envíenos su número de pedido junto con fotos claras del producto y del embalaje. Nos ocuparemos de su caso lo antes posible.

¿Tiene preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes. Si aún tiene dudas, puede contactarnos en cualquier momento en info@enliva.es. Estaremos encantados de ayudarle.

Aviso
No disponemos de una tienda física abierta al público. Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la dirección indicada en el portal de devoluciones.