Devoluciones y derecho de desistimiento

Resumen
En Enliva se aplica un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que puede registrar una devolución hasta 30 días a partir del día en que reciba su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Plazo de devolución y condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
– estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió,
– devolverse en su embalaje original,
– incluir un comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido o de factura).

Las devoluciones no pueden enviarse directamente al fabricante. Por favor, póngase siempre en contacto primero con nosotros en info@enliva.es antes de devolver un artículo.

Excepciones
Por lo general, los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
– productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos/revistas),
– productos íntimos o de higiene si el precinto ha sido abierto,
– sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables,
– tarjetas regalo y software/licencias descargables,
– productos de salud y cuidado personal si el precinto ha sido abierto,
– artículos rebajados o compras con descuento promocional, cuando esto se haya indicado claramente en el momento de la compra.

Proceso y registro
– Registre su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega por correo electrónico a info@enliva.es (con número de pedido, artículo y motivo de la devolución).
– Tras la revisión y aprobación, recibirá instrucciones claras de devolución y la dirección de devolución confirmada.
– Envíe el artículo dentro de los 14 días posteriores a su registro y conserve el comprobante de envío.
– Una vez recibamos y revisemos la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Reembolsos parciales
Se puede aplicar una (parcial) depreciación del valor si:
– el artículo presenta signos claros de uso,
– se han abierto software o soportes de datos precintados,
– faltan piezas o el artículo está dañado (si no ha sido causado por nosotros),
– la devolución se realiza más tarde de 30 días después de la entrega.

Reembolsos
Después de recibir y revisar su devolución, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, reembolsaremos el importe dentro de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento de bancos o emisores de tarjetas pueden variar. Si no recibe su reembolso en un plazo razonable, revise primero su cuenta, contacte con su banco o con su proveedor de tarjeta y, si sigue habiendo dudas, escríbanos a info@enliva.es.

Cambios
Por lo general, solo se realizan cambios si un artículo llega defectuoso o dañado. En ese caso, contacte con nosotros en info@enliva.es y envíe fotos claras del producto y del embalaje para que podamos ayudarle lo antes posible.

Regalos y devoluciones
Si su pedido se marcó como regalo y se envió directamente a usted, tras la aprobación de la devolución recibirá un vale por el valor del producto.
Si el pedido no se marcó como regalo o se envió primero a la persona que hizo el regalo, cualquier reembolso se realizará a dicha persona.

Gastos de envío y riesgo
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan.
Para envíos de valor, recomendamos seguimiento del envío o seguro de transporte. Sin comprobante de envío, no podemos garantizar que la devolución haya llegado.
Por favor, contacte siempre con nosotros previamente en info@enliva.es para asegurarnos de que su devolución se tramite correctamente.

¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre esta política de devoluciones o sobre una devolución concreta, escríbanos a info@enliva.es. Estaremos encantados de ayudarle.