Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Nos esforzamos por entregar su pedido en un plazo de 7 días laborables. En periodos de alta carga de trabajo de los servicios postales o debido a retrasos aduaneros, la entrega puede tardar un poco más. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro de distribución en Yiwu, China. Esto nos permite ofrecer productos innovadores y cuidadosamente seleccionados a precios atractivos.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío en cualquier momento.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado en un plazo de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@enliva.es. Le ayudaremos de inmediato e iniciaremos una revisión.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos siempre envío gratuito en todos los pedidos, sin costes ocultos.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puede devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin usar y en su estado original.

Dirección de devolución (tras registrarse en el portal de devoluciones)
Países Bajos, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR

Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Antes de realizar la devolución, contacte siempre con info@enliva.es.

¿Recibiré mi dinero tras una devolución?
Sí. Una vez que recibamos y revisemos la devolución, reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 5 días laborables.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en info@enliva.es y envíenos fotos claras del producto y del embalaje. Nos ocuparemos rápidamente de ofrecerle una solución adecuada.

¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí. Ofrecemos un mínimo de 6 meses de garantía por defectos de fabricación. Si surge algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

¿Cómo puedo contactar con Enliva?
Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico en info@enliva.es.

Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábado y domingo: 09:00–17:00

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
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